Hilfe
Produktsuche im INFINITY Online-Shop
Allgemein
Zurück zur Startseite gelangen Sie übrigens immer, wenn Sie auf das INFINITY Logo (Barcode) oben links klicken.
Sie haben zwei Möglichkeiten Ihr Wunschprodukt im INFINITY Online-Shop zu finden:
- Klicken Sie einfach auf das Bild mit der Kategorie Ihrer Wahl. Wenn Sie danach nochmals das Bild anklicken, erhalten Sie eine vergrößerte Version.
- Alternativ können Sie in der Produktliste rechts Ihre Kategorie über die Bezeichnung auswählen. Und danach das Produkt Ihrer Wahl anklicken.
Neuheiten
Hier finden Sie einen ersten Überblick der neuen Artikel - dabei sind die aktuellsten immer oben aufgeführt. Durch einen Klick auf das Bild oder die Bezeichnung in der rechten Liste erhalten Sie alle Neuheiten unseres Shops angezeigt. Wenn Sie sich für die hier gezeigten Artikel interessieren, finden Sie diese in den einzelnen Kategorien (z.B. Blusen oder Hosen) hinterlegt. Wenn Sie beispielsweise eine neue Kette interessiert, klicken Sie auf Schmuck-Shop und finden dort Ihre Wunschkette.
Bestellung
Wie kann ich die Erstbestellung in ihrem Online-Shop machen?
Während des Ersteinkaufs in unserem Online-Shop müssen Sie sich registrieren. Hierzu geben Sie bitte die angeforderten Daten an. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link, der es Ihnen ermöglicht, Ihr persönliches Passwort einzugeben. Ihre Daten werden bei uns gespeichert, damit Sie sich beim nächsten Einkauf nur noch mit Ihrer Kundennummer/E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bequem und sicher anmelden können. Ihre registrierten Daten werden dann automatisch übernommen. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten zu ändern bzw. zu löschen. Diese Registrierung bietet Ihnen einen schnellen und bequemen Einkauf in unserem Online-Shop. Wir schätzen Ihr Vertrauen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen.Zur Wahrung eines schnelleren Kontaktes bei Neuigkeiten oder Produktänderungen bitten wir Sie um Angabe Ihrer Telefonnummer. Dies hilft uns, Sie schneller zu erreichen.
Kann ich nur „online“ bestellen, oder auch telefonisch, per Fax oder per E-Mail?
Zu Ihrer persönlichen Sicherheit können wir Bestellungen ausschließlich im INFINITY Online-Shop entgegen nehmen (online). Bestellungen per Telefon, per Fax oder per E-Mail können nicht berücksichtigt werden.
Können auch am Wochenende Bestellungen aufgegeben bzw. ausgeliefert werden?
Selbstverständlich können Sie unseren Online-Shop 7 Tage die Woche rund um die Uhr nutzen und Bestellungen jederzeit online aufgeben. Der Warenversand erfolgt an Werktagen von montags bis freitags durch die von uns beauftragten Dienstleister.
Gibt es einen Größenfinder/-berater
Unseren Größenfinder/-berater finden Sie im Bereich Service auf unserer Homepage.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, im INFINITY Online-Shop gibt es derzeit keinen Mindestbestellwert.
Gibt es eine Bestellobergrenze?
Nein, da aufgrund der Zahlungsarten eine Vorauskasse gewährleistet ist, können Sie in beliebiger Höhe bestellen,
Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Ja - diese Bestätigung enthält zur Information alle bei uns bestellten Artikel sowie die von Ihnen angegebene Lieferanschrift.
Daher ist es besonders wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung Ihre aktuelle E-Mail Adresse im INFINITY Online-Shop angeben und regelmäßig Ihre E-Mails überprüfen. Wir empfehlen Ihnen, auch regelmäßig Ihren Spam-Filter nach eingehenden E-Mails zu überprüfen.
Sollten Sie innerhalb von 30 Minuten nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen wurde noch keine Bestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nur Daten der Lieferadresse durch rechtzeitige Email an info@infinity-gmbh.com ändern. Aus technischen Gründen können keine Änderungen auf Artikelebene vorgenommen werden.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferanschrift (z.B. ins Büro) schicken lassen?
Ja. Nachdem Sie eine Bestellung ausgelöst haben, folgt eine Übersicht mit Ihren persönlichen Daten. Hier können Sie eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware wird dann an Ihre abweichende Lieferanschrift gesendet.
Warenverfügbarkeit im INFINITY Online-Shop
Wie oft wird das Artikelsortiment aktualisiert? Gestern habe ich ein Produkt gesehen, aber heute ist es nicht mehr da. Was ist passiert?
Unser Online-Warenangebot wird laufend für Sie aktualisiert. Befindet sich ein kürzlich angezeigter Artikel gegenwärtig nicht mehr im Shop-Sortiment, so ist er entweder aktuell nicht verfügbar, oder bereits ausverkauft.
Kann es sein, dass derzeit nicht verfügbare Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind?
Es kann durchaus vorkommen, dass Artikel, die aktuell nicht verfügbar sind, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind.
Preise / Bezahlen
Preise
Alle im INFINITY Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzlich zum Kaufpreis fallen Versandkosten an.
Bezahlen
Wie kann ich die Bestellung aus dem Online-Shop bezahlen?
Sie können die Bestellung im INFINITY Online-Shop durch Vorauskasse bzw. Überweisung bezahlen.
Die Bestellbestätigung enthält alle notwendigen Daten wie Überweisungszweck und unsere Kontoverbindungen. Geben Sie bitte unbedingt auch die Bestellnummer mit an, dies erleichtert uns die Zuordnung ungemein.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie mit dem Warenversand.
Wie wirken sich Preisänderungen nach erfolgter Bestellung aus?
Überhaupt nicht, für alle Artikel gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
Kann ich einen Preisnachlass auf beschädigte Ware verlangen?
Beschädigte Ware können Sie zurücksenden und erhalten eine Ersatzlieferung. Einen Preisnachlass auf beschädigte Ware können wir Ihnen nicht gewähren. Schließlich möchten wir, dass Sie rundum mit unseren Produkten zufrieden sind.
Worauf muss ich bei Rücksendungen achten?
Sie können Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass wir die zurückgesendeten Artikel ausschließlich im Originalzustand sowie inklusive der angebrachten Originaletiketten akzeptieren. Die Ware darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen. Bei Herrenhemden achten Sie bitte darauf, dass auf Grund unseres Qualitätsstandards anprobierte Hemden nicht mehr verkaufsfähig sind. Nach Überprüfung des Artikels und Zustimmung erfolgt dann die Rücküberweisung auf Ihre angegebene Bankverbindung.
Wir können in der INFINITY-Zentrale ausschließlich Ware zurücknehmen, die ursprünglich im INFINITY Online-Shop bestellt wurde.
Bitte schicken Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
INFINITY GmbH
Pferdebachstraße 249
D-58454 Witten
Retouren von Artikeln die Sie über einen INFINITY-Repräsentanten erworben haben, können leider nicht akzeptiert werden. Klären Sie diese Fälle bitte mit dem entsprechenden Repräsentanten direkt.
Wie erhalte ich im Falle von Warenrücksendungen mein Geld zurück bzw. wie wird mit Differenzbeträgen verfahren?
Wenn Ihre Rücksendung bei INFINITY eingegangen ist, erfolgt die Rückbuchung und Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Bitte vergessen Sie nicht, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen. Die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche.
Qualität und Gewährleistungsfristen
Wo kann ich mich über die richtige Pflege und Reinigung der Produkte informieren?
Pflege- und Reinigungshinweise zu den Artikeln aus unserem Online-Shop finden Sie IN bzw. AN der Ware bzw. in der Produktdetailansicht unter der Produktbeschreibung.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollte ein aus unserem INFINITY Online-Shop erworbener Artikel einmal nicht unserem Qualitäts-Standard genügen und Sie etwas zu beanstanden haben (z.B. beschädigter Artikel, nicht bestellte Größe, falsches Modell), können Sie ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns reklamieren. Nach Überprüfung des Artikels und Zustimmung erfolgt dann die Rücküberweisung auf Ihre angegebene Bankverbindung.
Wie sieht es bei Ihnen mit den Gewährleistungsfristen aus?
Bei Mängeln an der gelieferten Ware stehen dem Käufer die gesetzlichen Rechte zu.
Lieferung
Allgemein
Der INFINITY Online-Shop liefert innerhalb Deutschlands und Österreichs. Weitere Länder beliefern wir zurzeit nicht. Bestellen können nur volljährige Personen, die eine Wohnadresse in Deutschland und/oder Österreich haben.
Wie lange betragen die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit beträgt regelmäßig 2 bis 3 Werktage nach Eingang der Bezahlung innerhalb Deutschlands. Sendungen nach Österreich können bis zu 1 Woche dauern. In Randgrößenbereichen kann die Lieferzeit bis zu 6 Werktage (Deutschland) bzw. 14 Werktage (Österreich) betragen.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
INFINITY berechnet für die bestellte Ware je nach Gewicht Versandkosten gemäß der jeweils gültigen INFINITY Versandkostentabelle. Kosten für eventuelle Rücksendungen werden nicht von uns übernommen.
Welches Unternehmen ist für die Zustellung der Ware verantwortlich?
Wir versenden unsere Lieferungen grundsätzlich mit DPD oder anderen Paketdiensten.
Was passiert mit der Ware, wenn ich zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht zu Hause bin und auch sonst niemand die Ware entgegennehmen kann?
Konnte der Paketdienst das Paket weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausliefern, erhält der Empfänger eine Benachrichtigungskarte, mit der er die Sendung gegen Vorlage seines Ausweises innerhalb von 7 Werktagen in der angegebenen Filiale abholen oder mit der er eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen kann.
Darüber hinaus können Sie den Paketdienst über diese Karte informieren, wenn der Zusteller die Ware bei Ihrem Nachbarn oder einer abweichenden Adresse zustellen soll.
An wen wende ich mich, wenn die Ware zum angekündigten Lieferzeitpunkt noch nicht bei mir eingetroffen ist?
Falls Ihre Bestellung auch nach 7 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an die Telefon-Hotline unseres Kundenservices. Wir geben Ihnen gerne Auskunft über den Lieferstatus.
Rücksendungen / Retouren
Was muss ich bei Rücksendungen und Retouren beachten?
Die von Ihnen bestellten Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an den INFINITY Online-Shop zurücksenden. Bitte schicken Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
INFINITY GmbH
Pferdebachstraße 249
D-58454 Witten
Im INFINITY Online-Shop kann ausschließlich Ware zurückgenommen werden, die ursprünglich im INFINITY Online-Shop bestellt wurde. Retouren von Artikeln, die Sie bei INFINITY-Repräsentanten erworben haben, können leider nicht akzeptiert werden.
Welche Möglichkeiten der Rücksendung habe ich?
Sie können die Artikel gerne persönlich zurückbringen oder Sie an uns versenden. Aus versicherungstechnischen Gründen empfehlen wir den Versand des Paketes durch Abgabe bei der nächsten Postfiliale, Agentur oder einem Postlieferservice.
Kann ich mit der Rücksendung sofort ein neues Kleidungsstück bestellen bzw. einen Umtauschartikel anfordern?
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung keine neue oder Umtausch-Bestellung bei. Sie können Ihre neue Bestellung bequem über unseren Online-Shop durchführen, der Ihnen 7 Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung steht. Sie erhalten eine Gutschrift.
Datensicherheit
Wie sicher sind meine Daten bei einer Bestellung im INFINITY Online Shop?
Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Ihre Bestellung, Ihre persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt.
Wie sicher sind meine Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter?
INFINITY handelt gemäß den allgemeinen deutschen Datenschutzbestimmungen und verpflichtet sich, Kundendaten nicht an Dritte weiterzugeben.
Von wem werden meine Daten verwendet?
Bei der Datenverarbeitung werden die schutzwürdigen Belange unserer Kunden stets berücksichtigt. Dabei handeln wir gemäß den vom Gesetzgeber vorgegebenen Bestimmungen. Personenbezogene Daten verarbeiten wir zur Auftragsabwicklung sowie zur Pflege von Kundenbeziehungen.
Technik
Welche Bildschirmauflösung brauche ich für den INFINITY Online-Shop?
Optimal für die Darstellung des INFINITY Online-Shops ist eine Bildschirmauflösung von mindestens 1.024 x 768 Bildpunkten. Um alle Funktionalitäten nutzen zu können, benötigen Sie Browserversionen ab Internet Explorer 7.0 oder Firefox 3.5 aufwärts.
Benötige ich einen Flash Player?
Nein. Sämtliche im INFINITY Online-Shop dargestellten Inhalte können Sie ohne so genannte Plug-Ins betrachten.
Muss mein Browser JavaScript unterstützen?
Ja. Wenn Sie Probleme mit dem INFINITY Online-Shop feststellen, überprüfen Sie bitte, ob JavaScript in dem von Ihnen benutzten Browser aktiviert ist. Bei Verwendung des Internet Explorers prüfen Sie dies über Extras/Internetoptionen/Sicherheit/Stufe anpassen /Scripting/Active, Scripting aktivieren.
Was sind Cookies und wozu werden Sie verwendet?
Damit Sie den INFINITY Online-Shop komfortabel und sicher nutzen können, speichert der Shop auf Ihrem PC ein sogenanntes Cookie (Englisch für Keks.). Damit wird sichergestellt, dass Sie während Ihres Besuchs bei uns stets die richtigen Seiten angezeigt bekommen. INFINITY erfasst keine personenbezogenen Daten über Cookies.
